E-commerce w czasach pandemii

15 kwietnia 2020

Konsumenci do tej pory okazjonalni w zakupach online, szczególnie w sklepach z artykułami żywnościowymi, odkryją wygody tej formy, aby przy niej trwale pozostać. Marki już dziś powinny zacząć proces dostosowywania się do dynamicznie rosnącego e-commerce'owego trendu.

Jak podkreśla raport niezależnego, międzynarodowego ośrodka analityczno-badawczego Gartner - „Magic Quadrant for Global Marketing Agencies”: "VMLY&R łączy doświadczanie konsumenta (customer experience) z doświadczaniem marki (brand experience) w różnych obszarach, takich jak innowacje, kreatywność i e-commerce. Ta szczególna umiejętność pozwala agencji na tworzenie silnych kreatywnych marek dla jej klientów".

Wśród usług agencji silną pozycję stanowią te skupione wokół obecności marek w handlu online. Doradztwo e-commerce w obszarach związanych z budowaniem pozycji produktu na wirtualnej półce, roli bogatych treści produktowych w budowaniu pozycji w wyszukiwaniu organicznym, a tym samym w budowaniu sprzedaży online czy aktywności direct-to-consumer i włączanie tych kompetencji w budowę szerszej strategii rynkowej commerce. Wszystko to pozwala pomóc dojrzałym markom dostosować się do dynamicznie rosnącego e-commerce'owego trendu.

Można powiedzieć, że dotąd e-commerce stabilnie ewoluował. Nowa sytuacja światowa spowodowała wręcz rewolucję w podejściu konsumentów do zakupów online. Sklepy wielu branż notują wzrosty od kilkudziesięciu do nawet kilkuset procent, a krzywe na wykresach liczby nowych klientów, przychodów czy ruchu przyjmują postać świecy. Nowa rzeczywistość uświadamia producentom, a także sklepom, jak istotna jest rola jakościowej prezentacji produktu na wirtualnej półce.

Rafał Wasyluk, head of EMEA Commerce Centre of Excellence w VMLY&R Poland

Analitycy Gartnera podsumowują nadaną sieci VMLY&R rekomendację i uplasowanie jej w grupie Liderów ich najnowszego raportu: „Marketerzy koncentrujący swe działania wokół doświadczeń konsumenta i poszukujący strategicznych usług z rozszerzeniem w e-commerce, powinni rozważyć VMLY&R”.

Bez wątpienia nowa lekcja o tym, jak przenosić wartości i cechy marki oraz oferowane korzyści konsumenckie, na co dzień prezentowane w innych kanałach komunikacji do sklepów online, spowoduje podniesienie świadomości marketerów co do wagi e-commerce’u w decyzjach zakupowych klientów. Ci, którzy właśnie przekonali się do zakupów online, pozostaną z nimi na bardzo, bardzo długo.

Dariusz Andrian, CEO VMLY&R Poland

Fotografia: unsplash.com