Rafał Wasyluk, head of EMEA Commerce Centre of Excellence w VMLY&R Poland, dla Nowymarketing.pl podsumował miniony rok i opisał wyzwania, jakie stoją przed segmentem zakupów online w 2021 roku.
Marki muszą inwestować w customer experience i traktować sklepy online jako równorzędny kanał komunikacji. Skoro dzisiejszy konsument przeszedł z trybu „going shopping” do „always shopping” to jasne jest, że przekaz marketingowy budowany przy półce wirtualnej musi być atrakcyjny pod każdym względem: kluczowych cech i parametrów produktu, jego relewantności do potrzeb konsumenta, formy prezentacji wizualnej czy innych informacji wpływających na pozytywną decyzję zakupową, szybką konwersję oraz minimalizowanie dysonansu pozakupowego.
Rafał Wasyluk, head of EMEA Commerce Centre of Excellence w VMLY&R Poland
Fotografia: pexels.com
