Co drugi kupujący jest podekscytowany możliwością posiadania własnego agenta AI do robienia zakupów, a 45% konsumentów często porzuca zakupy online, ponieważ doświadczenia oferowane przez dużych sprzedawców detalicznych nie spełniają ich oczekiwań.
- 68% konsumentów korzystało z narzędzi AI, takich jak ChatGPT, do robienia zakupów.
- 52% kupujących z entuzjazmem podchodzi do pomysłu, by mieć własnego agenta AI, który pomoże mu w zakupach.
- 63% respondentów twierdzi, że spersonalizowane rekomendacje pomagają im odkrywać nowe produkty.
- 45% konsumentów uważa, że większość marek słabo radzi sobie z personalizacją.
Dane są jasne: konsumenci nadal podnoszą poprzeczkę w zakresie swoich oczekiwań – jak szybsza dostawa, płynność czy personalizacja napędzana technologią, taką jak sztuczna inteligencja. Jednak wiele firm nie spełnia podstawowych wymagań w zakresie customer experience. Ani doświadczenia klienta, ani sam konsument w najbliższej przyszłości nie będą takie same jak dziś, ale sprzedawcy detaliczni i marki muszą znaleźć sposób na oferowanie najlepszych doświadczeń już teraz, jednocześnie budując doświadczenia przyszłości.
Jeff Geheb, Global CEO, VML Enterprise Solutions
- 46% badanych jest zdumionych słabym doświadczeniem zakupów online u dużych sprzedawców detalicznych.
- 50% uważa, że firmy nie mają pojęcia, czego klienci oczekują od ich kanałów cyfrowych.
- 32% kupujących oczekuje dostawy w ciągu dwóch godzin, a 40% nie złoży zamówienia, jeśli nie jest dostępna dostawa tego samego dnia lub dostawa zaplanowana.
- 58% chce jak najszybciej przejść od inspiracji do zakupu – trend „skompresowanego handlu”.
Na dzisiejszym rynku, gdzie unika się ryzyka, każdy zakup jest przemyślany. Future Shopper 2025 jasno pokazuje, że sukces w handlu zależy od dostarczenia namacalnej wartości na każdym etapie podróży konsumenta, od wyszukiwania do dostawy. W VML przekształcamy te wymagania konsumentów w strategie, które napędzają zarówno natychmiastową sprzedaż, jak i długoterminową lojalność.
Neil Dawson, Global Chief Strategy Officer, VML
